FAQ

FAQ

Notre Foire Aux Questions :

 

Bougie

Où sont fabriquées les bougies ?

Toutes nos bougies sont fabriquées en France.

  • La cire est 100% végétale composée d’un mélange de coco et de soja.
  • Nos mèches sont en coton
  • Nos produits sont sans OGM et conformes aux normes REACH.

Comment nettoyer le verre de ma bougie ?

Si vous n’avez pas régulièrement recentré, coupé votre mèche ou avez laissé votre bougie dans un courant d’air il peut arriver que les parois de votre verre deviennent noires. Éteignez votre bougie, attendez que la bougie refroidisse, et utilisez simplement un mouchoir pour nettoyer les parois.

 

Modalités

Comment voir ma bougie avant impression ?

Vous recevrez sous 48h un bat visuel pour validation finale de la commande.

Je peux vous envoyer mon visuel ?

Bien entendu ! Les tarifs seront les mêmes, il faut respecter une taille de l’étiquette de 4cm x 4cm maximum pour la bougie de 25h et les fichiers doivent être VECTORISÉS obligatoirement. Vous pouvez nous les envoyer à contact@mybougielab.com et nous vous répondrons sous 24h max 🙂

Comment puis-je commander un échantillon ?

Vous pouvez commander un échantillon de parfum directement sur notre site via cette page : Nos parfums

 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, comptez 2 à 3 semaines de livraison. Nous pouvons également réduire ce temps en cas d’urgence.

Comment suivre mon colis ?

Nous sélectionnons les meilleurs transporteurs parmi UPS, DHL, TNT ou encore Chronopost. Une fois que votre colis est expédié, vous recevrez une notification dans votre boîte mail avec le numéro de suivi de vos colis en fonction du transporteur choisi. Cliquez ensuite sur ce numéro. Une nouvelle fenêtre s’ouvre où vous avez accès au suivi détaillé de votre colis.

Livrez-vous à l’international ?

Non livrons exclusivement en France métropolitaine (inclus la corse), en Suisse et en Belgique. Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays, c’est tout à fait possible. Pour cela contactez nous directement à contact@mybougielab.com

Que faire en cas de casse à la livraison ?

Nous apportons un grand soin à nos emballages, nous n’avons pratiquement jamais de problème de casse. Si néanmoins cela arrivait, contactez nous avec une photo de la/(les) bougie(s) cassée(s) et nous vous la/les remplaçons, bien évidemment 🙂